送貨及退換貨政策

鉑承公司｜送貨及退換貨政策
最後更新日期：【2026年09月18日】
本政策適用於鉑承公司（下稱「本公司」）網店之零售及批發訂單。本政策不影響消費者根據適用法律（包括《貨品售賣條例》及其他相關法規）享有之權利；如本政策與法律有抵觸，以法律規定為準。

一、送貨政策
1. 出貨時間
訂單確認付款後，現貨商品一般於 【1–3】個工作日內出貨。
預購、缺貨、代切片、代磨粉、代客包裝、訂製或大宗批發商品，出貨時間另行報價及確認。
週末及公眾假期一般不安排出貨。
如遇颱風、黑色暴雨、惡劣天氣、海關或物流商突發安排，出貨及配送可能順延。
2. 配送方式及範圍
本地常溫配送：【順豐速運／香港郵政／本公司合作車隊／其他】
門市自取：【地址、開放時間】
冷藏／冷凍商品：只限指定地區及配送方式，詳情請向客服查詢。
海外配送：【EMS／DHL／FedEx／順豐國際／其他】
批發客戶：可安排物流到付、合作車隊或按地區另行報價。
部分偏遠地區、離島或海外地區可能無法配送，下單前請先查詢。
3. 運費計算
零售訂單單筆滿 【HK$ 500】 免運費。
未滿免運門檻，運費為 【HK$ 30】。
偏遠地區、離島、冷藏／冷凍配送及海外運費另計。
批發訂單運費按數量、地區、配送方式另行報價。
實際運費以結帳頁或報價單為準。
4. 預計配送時間
本地常溫宅配：出貨後約 【1–3】個工作日。
偏遠地區／離島：約 【2–5】個工作日。
冷藏／冷凍配送：按地區及物流安排，一般約 【1–3】個工作日。
海外配送：約 【7–21】個工作日。
批發訂單：按報價單及雙方確認之時間安排。
實際到貨時間受天氣、節日、海關及物流商安排影響，本公司無法保證準確送達日。
5. 訂單追蹤
商品出貨後，本公司會透過電郵／WhatsApp／簡訊提供追蹤編號。
你可到【物流商名稱】網站查詢配送狀態。
如出貨後 【2–3】個工作日 仍未收到追蹤資訊，請聯絡客服。
6. 收貨須知
請於收貨時當面檢查包裝、數量、品項及外觀。
如發現包裝破損、漏氣、受潮、錯發或缺件，請即時拍照／錄影，並於 【24–48】小時內 聯絡客服。
冷藏／冷凍商品請於收貨後立即放入雪櫃或冰格；因延遲存放導致變質，本公司恕不負責。
常溫參茸海味請存放於陰涼、乾燥、避光處，並按包裝標示保存。
天然參茸海味每批色澤、大小、紋理、乾濕度可能略有差異，屬正常現象，不視為瑕疵。
7. 送貨失敗安排
如因地址錯誤、無人收件、逾期未取、拒絕收貨或其他個人原因導致退回，重新寄出之運費由買方承擔。
批發訂單如因買方安排問題需再次送貨，本公司有權收取額外運費。
如商品因上述原因退回並出現變質或損壞，本公司不承擔責任。
8. 海外訂單及關稅
海外訂單可能產生進口關稅、稅金、清關費或其他費用，一般由收件人負擔。
如因收件人拒絕繳稅或拒絕清關導致退回，相關運費及損失由買方承擔。
部分參茸海味可能受目的地國家進口限制，下單前請自行確認。

二、退換貨政策
1. 退換貨期限
一般商品：請於收貨後 【7】日內 提出退換貨申請。
易變質、冷藏／冷凍、已開封、即食或需特別保存之商品：請於收貨後 【24】小時內 提出，逾期可能影響處理。
期限由簽收日或取貨日起計。
逾期申請，恕不受理，除非法律另有規定。
2. 可退換貨情況
符合以下條件，可申請退貨或換貨：
收到錯誤商品、品種、規格或數量；
商品有明顯品質問題，例如發霉、異味、蟲蛀、嚴重受潮、包裝破損或漏氣；
運輸過程造成損壞；
商品與網站描述明顯不符；
商品未開封、未食用、未加工，包裝、標籤及配件齊全；
能提供訂單編號、收據、商品照片／影片及問題說明。
3. 不接受退換貨情況
以下情況一般不受理：
已開封、已食用、已浸發、已切片、已磨粉或經任何加工；
因個人喜好、口味、色澤、大小、紋理、乾濕度等天然差異；
因保存不當導致受潮、發霉、蟲蛀、變質或異味；
超過退換貨期限；
特價、清倉、贈品、樣品或註明「不設退換」之商品；
客製化、代切片、代磨粉、代客包裝、預購或訂製商品；
批發、大宗採購訂單經確認後之無理由退換；
缺少原包裝、標籤、贈品、單據或人為損壞。
4. 退換貨流程
於期限內聯絡客服，提供訂單編號、收據、商品照片／影片及問題說明。
客服確認是否符合退換貨條件。
經確認後，請按指示將商品退回指定地址或安排換貨。
本公司收到商品並檢查無誤後，安排退款或換貨。
未經客服確認，請勿自行寄回商品，否則可能無法受理。
5. 退換貨運費
因商品品質問題、錯發或運輸損壞：退換貨運費由本公司承擔。
因個人原因退換貨：來回運費由買方承擔；食品類商品可能不接受無理由退換。
原始訂單之運費一般不予退還，除非因本公司錯誤或法律另有規定。
海外退換貨之國際運費、關稅及清關費用一般由買方承擔。
6. 退款安排
退款將退回原付款方式。
本公司確認退貨商品無誤後，會於 【5–14】個工作日內 安排退款。
實際到帳時間視銀行、信用卡公司或支付平台而定。
如涉及手續費、匯率差額或海外交易費用，可能不予退還。
7. 換貨安排
換貨一般以相同商品、規格及數量為限。
如換貨商品缺貨，可選擇退款或更換其他等值商品。
換貨商品如價格不同，需補付差額或退回差額。
8. 取消訂單
訂單未出貨前，可聯絡客服申請取消。
訂單已出貨後，需按退換貨流程處理。
代切片、代磨粉、代客包裝、預購、訂製或已開始處理之訂單，可能無法取消。
9. 批發客戶特別條款
批發、大宗採購、客製包裝、代切片、代磨粉等訂單，一經確認，不設無理由退換；品質問題除外。
批發客戶請於收貨後 【24–48】小時內 檢查貨品，如有問題請即時拍照／錄影並聯絡客服。
批發訂單之最低訂購量、交期、運費及付款方式，以報價單及雙方確認為準。
10. 爭議處理
如對送貨或退換貨安排有爭議，請先聯絡客服協商。若無法達成共識，可向當地消費者保護機構或相關主管機關尋求協助。

三、聯絡我們
公司名稱：鉑承公司
電郵：【info@psginseng.com】
服務時間：【星期一至五 10:00–18:00】
回覆時間：一般於 【1–2】個工作日內 回覆。